În ultima perioadă, numeroși clienți ai Electrica Furnizare au semnalat întârzieri în primirea facturilor de energie electrică. Aceste întârzieri sunt cauzate de două probleme majore: aplicarea eronată a contribuției CfD și un atac cibernetic recent asupra companiei.
Aplicarea eronată a contribuției CfD
Conform Legii nr. 312/2024, începând cu 20 decembrie 2024, consumatorii finali de energie electrică trebuie să plătească o nouă taxă, denumită contribuția CfD, în valoare de 0,000128 lei/kWh (fără TVA). Cu toate acestea, unii furnizori, inclusiv Electrica Furnizare, au aplicat această taxă începând cu 1 octombrie 2024, înainte de intrarea în vigoare a legii. Ca urmare, compania a demarat procesul de stornare și refacere a facturilor emise pentru lunile octombrie și noiembrie 2024, ceea ce a generat întârzieri în emiterea noilor facturi.
Impactul atacului cibernetic asupra sistemelor Electrica Furnizare
Pe lângă problemele legate de aplicarea contribuției CfD, Electrica Furnizare a fost victima unui atac cibernetic care a afectat funcționarea normală a sistemelor sale informatice. Acest incident a dus la disfuncționalități în interacțiunea cu clienții, inclusiv în preluarea și procesarea solicitărilor și înregistrarea plăților. Aplicația MyElectrica a fost, de asemenea, indisponibilă o perioadă, îngreunând comunicarea dintre clienți și furnizor.
Recomandări pentru clienți
În contextul acestor întârzieri, Electrica Furnizare recomandă clienților să contacteze direct compania pentru clarificări și soluționarea eventualelor probleme legate de facturare. Compania asigură că depune toate eforturile necesare pentru a finaliza procesul de stornare și refacere a facturilor într-un termen cât mai scurt și pentru a remedia disfuncționalitățile cauzate de atacul cibernetic.